Exclusao de Dados

INSTRUÇÕES PARA EXCLUSÃO DE DADOS DO USUÁRIO — AGENTES IA

Procedimento público para o exercício de direitos sobre dados pessoais

Responsável    Ferragem Superbem
CNPJ    10.615.378/0001-53
Sede    Av. 1º de Março, 4179 – Liberdade – Novo Hamburgo/RS
Atualização    4 de agosto de 2026

A Ferragem Superbem, inscrita no CNPJ sob o nº 10.615.378/0001-53, responsável pela plataforma Agentes IA, respeita os direitos dos titulares de dados pessoais e permite que usuários e clientes solicitem a exclusão dos dados tratados pela Plataforma, conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

1. Dados que Podem ser Excluídos

Dependendo da forma como o usuário interagiu com a Plataforma, o pedido poderá abranger:

nome e identificação de perfil;

número de telefone utilizado no WhatsApp;

histórico de mensagens e atendimentos;

anexos, imagens, áudios e documentos enviados;

registros de contatos e conversas;

dados cadastrais da conta;

configurações e preferências do usuário;

registros de integrações vinculadas à conta;

dados de uso associados diretamente ao titular;

outros dados pessoais mantidos pela Plataforma e que possam ser legalmente eliminados.

O solicitante poderá pedir a exclusão total dos dados ou indicar quais dados deseja excluir.

2. Como Solicitar a Exclusão

A solicitação deverá ser enviada para contato@redemacsuperbem.com.br, com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Agentes IA”.

No corpo da mensagem, informe:

nome completo;

número de telefone com código do país e DDD utilizado no WhatsApp;

nome da empresa com a qual manteve contato, quando aplicável;

descrição dos dados ou da conta que deseja excluir;

informação adicional suficiente para localizarmos o cadastro ou a conversa.

Não envie senha, token de acesso, código de autenticação, fotografia de cartão bancário ou outros dados sensíveis no primeiro contato.

3. Confirmação da Identidade

Para proteger os dados contra exclusões fraudulentas, poderemos solicitar uma confirmação razoável da identidade do titular.

A confirmação poderá ocorrer por:

resposta enviada pelo mesmo endereço de e-mail associado à conta;

confirmação pelo mesmo número de WhatsApp utilizado no atendimento;

código temporário de verificação;

confirmação de informações relacionadas à conta ou ao atendimento;

apresentação de documento, somente quando estritamente necessário e de forma proporcional ao risco da solicitação.

Os dados utilizados para confirmar a identidade serão tratados exclusivamente para validar e atender ao pedido.

4. Procedimento de Exclusão

Após recebermos uma solicitação válida:

confirmaremos o recebimento do pedido;

verificaremos a identidade do solicitante;

localizaremos os dados relacionados ao titular;

avaliaremos eventuais obrigações legais de conservação;

excluiremos ou anonimizaremos os dados que não precisem ser mantidos;

comunicaremos a conclusão da solicitação ao titular.

O pedido será atendido gratuitamente, salvo nas hipóteses em que a legislação permita tratamento diferente para solicitações manifestamente excessivas, repetitivas ou infundadas.

5. Prazo para Atendimento

Buscaremos confirmar o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis.

Após a validação da identidade, a exclusão será normalmente concluída em até 15 dias úteis.

Pedidos complexos, que envolvam múltiplas integrações, cópias de segurança ou necessidade de confirmação adicional, poderão exigir prazo maior. Nesse caso, o solicitante será informado sobre o andamento e a justificativa para a extensão.

6. Dados que Poderão ser Conservados

Alguns dados poderão ser conservados quando isso for necessário para:

cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

prevenção a fraudes e proteção da segurança;

cumprimento de determinação de autoridade competente;

manutenção de registros financeiros, fiscais ou contratuais obrigatórios;

uso exclusivo da empresa, desde que os dados sejam anonimizados e não sejam acessados por terceiros, quando permitido pela legislação.

Quando a exclusão integral não puder ser realizada, informaremos ao solicitante, sempre que possível, os motivos da conservação.

Os dados conservados ficarão restritos às finalidades que justificaram sua manutenção e não serão utilizados para novas atividades incompatíveis.

7. Cópias de Segurança

Dados excluídos dos sistemas ativos poderão permanecer temporariamente em cópias de segurança protegidas até que sejam substituídas pelo ciclo normal de retenção.

Durante esse período, os dados permanecerão com acesso restrito e não serão utilizados para novas finalidades, salvo quando necessários para recuperação de segurança, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.

O prazo técnico máximo para eliminação das cópias de segurança será de até 90 dias após a conclusão do pedido, exceto quando a conservação por período superior for exigida por lei.

8. Dados Tratados por Prestadores de Serviço

Quando aplicável, comunicaremos a solicitação aos prestadores que tratem dados em nosso nome, para que realizem a exclusão ou anonimização conforme suas responsabilidades e limitações técnicas.

A exclusão realizada pela Agentes IA não elimina automaticamente dados mantidos de forma independente por terceiros, como WhatsApp, Meta ou pela empresa com a qual o titular manteve contato.

Para excluir dados mantidos diretamente por esses terceiros, o titular poderá precisar utilizar os respectivos canais e configurações de privacidade.

9. Dados Controlados pela Empresa Atendente

Quando a Agentes IA operar os dados em nome de uma empresa cliente, essa empresa poderá ser a controladora responsável pelo atendimento do pedido.

Nessas situações, poderemos:

encaminhar a solicitação à empresa responsável;

auxiliar a empresa na localização e exclusão dos dados;

executar a exclusão conforme as instruções legítimas da empresa controladora;

informar ao titular o canal adequado para acompanhar a solicitação.

10. Consequências da Exclusão

A exclusão de dados poderá ocasionar:

remoção do histórico de conversas;

encerramento da conta;

perda de configurações e preferências;

interrupção de atendimentos em andamento;

impossibilidade de recuperar informações posteriormente;

desativação de integrações vinculadas ao usuário.

Após a conclusão da exclusão, os dados removidos não poderão ser recuperados dos sistemas ativos.

11. Confirmação do Atendimento

Ao final do procedimento, enviaremos uma confirmação ao canal utilizado na solicitação.

Quando possível, a confirmação informará:

que a exclusão foi concluída;

quais categorias de dados foram excluídas ou anonimizadas;

se algum dado precisou ser conservado;

o fundamento geral da eventual conservação;

um número de protocolo ou referência da solicitação.

12. Revogação de Consentimento e Interrupção de Mensagens

Além da exclusão dos dados, o titular poderá solicitar:

revogação de consentimento;

interrupção do envio de mensagens;

correção de dados incompletos ou incorretos;

acesso às informações existentes;

informação sobre compartilhamentos;

anonimização ou bloqueio, quando aplicável.

Para deixar de receber mensagens pelo WhatsApp, o titular também poderá responder à conversa com expressões como “PARAR”, “SAIR” ou “NÃO DESEJO RECEBER MENSAGENS”, quando esse recurso estiver habilitado.

13. Segurança da Solicitação

A Agentes IA não solicita senhas, tokens, códigos de autenticação ou dados bancários para realizar a exclusão.

Caso o usuário receba uma solicitação suspeita em nome da Plataforma, deverá interromper o contato e comunicar o ocorrido por meio do e-mail oficial indicado nesta página.

14. Contato

Solicitações de exclusão de dados ou dúvidas sobre privacidade poderão ser encaminhadas para:

Responsável    Ferragem Superbem
CNPJ    10.615.378/0001-53
E-mail    contato@redemacsuperbem.com.br
Endereço    Av. 1º de Março, 4179 – Liberdade – Novo Hamburgo/RS
Assunto sugerido    Solicitação de exclusão de dados — Agentes IA